庐山市温泉旅游效应研究

温泉旅游是庐山市的一大亮点，是庐山市旅游十分重要的旅游业态，对庐山市旅游发展起着特别关键的作用。本文试图较系统地总结庐山市温泉旅游的正面效应，同时，也从旅游形象、旅游空间、项目开发、资源环境、社区居民感受等几个方面分析了庐山市温泉旅游的负面效应。

一、庐山市温泉旅游的正面效应

（一）温泉旅游的经济效益。近年来，庐山市紧紧抓住大旅游开发的历史性机遇，加大对旅游资源的开发和旅游产品的创新，使全市旅游业有了飞速的发展。庐山市温泉镇在2009-2010年，共接待国内外游客155.6万人次，占同期庐山市市旅游总人数的49%；温泉旅游区直接创收为2.02亿，占同期庐山市旅游总收入的75%。庐山市温泉旅游顺应九江乃至江西旅游快速发展的趋势，并且在庐山市旅游中占有越来越大的份额，尤其在黄金周期间这种效应更加明显。温泉旅游已经成为庐山市旅游的龙头，是庐山市旅游发展的动力之源。

二、庐山市市温泉旅游社会效益分析

社会环境既是旅游业必须依托的软环境，也是旅游业的直接作用对象之一，旅游业的积极或消极的社会环境影响集中反映在旅游地的社会和文化两大领域之中。根据生态旅游的特点，温泉旅游的社会环境效应主要体现在以下几个方面。

（一）对交通基础设施的影响。温泉旅游开发除了有良好的客源市场支持以外，还必须与城市有高等级公路等便捷的内外交通联系，即旅游地的可进入性条件要好。完善的基础设施建设是温泉旅游产业良好发展的保证，温泉旅游业的发展反过来促进基础设施更加完善。二者相互促进，相互制约。以天沐温泉开发为例，景区周边不仅将有便利的交通路网，给水排水、供电工程、园林绿化、清洁能源等都是景区周边基础设施优先发展。此外温泉旅游业的发展有利于周边卫生环境的整治。例如固体垃圾等治污处理，生态厕所、垃圾箱的设置等都将更加科学合理，有利于当地今后招商引资。

（二）对区域经济发展的影响。温泉旅游业的发展还将带动相关产业的发展：本项目将直接带动运输、商务、餐饮、旅馆、房地产、通信、农特产品、土特产、手工艺品等相关产业的发展。同时为庐山市进一步扩大对外交往开辟了一个有效的窗口。

（三）庐山市市温泉旅游开发的环境效益分析。旅游是复杂的社会经济活动，与环境之间的作用关系是双向的交互过程。一方面，环境资源为旅游产品的生产提供关键性的生产要素，即自然或人为的可供旅游者欣赏和放松于其中的各种条件。

三、庐山市温泉旅游的负面效应

（一） 庐山市温泉“晕轮效应”明显，不利于旅游整体营销。晕轮效应（英文The Halo Effect），又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是"好"的，他就会被"好"的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是"坏"的，他就会被"坏"的光圈笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。简单的说就是人们在观察对象时会因从某些个别特征推及对观察对象的总体特征的认识。

伴随着庐山市温泉旅游的快速发展了，温泉对庐山市经济的拉动作用明显，温泉品牌的效益也越大，但是在庐山市温泉的发展过程中，可以深刻的体会到一点就是，庐山市温泉对旅游者心理上存在的“晕轮效应”。在对庐山市温泉的调查问卷当中，可以明显发现一个问题，在谈及庐山市时，游客首先想到的就是庐山市温泉，而对庐山市的其他旅游项目知者甚少，许多的游客来庐山市也就是冲着泡温泉来的，这也一定程度上也影响了旅游者对庐山市其他旅游项目的选择。上述情况深刻反映出了旅游者在对待庐山市旅游问题上，以温泉旅游涵盖了其他旅游项目。简单的一个例子就能说明这一点就是在问及秀峰为代表的观光旅游时，大多数的都知道在庐山上，却不知道秀峰就在庐山市市内。这一方面反映出庐山市温泉的取得了长足的发展，但另一方面也暴露出，庐山市温泉过于深入人心，在温泉的光环照耀下，其他的旅游项目显现的暗淡无光，这是不利于庐山市旅游的整体营销的。

庐山市旅游资源是极为丰富的，在自然地貌方面：奇伟秀丽的庐岳主峰—汉阳峰，幽深秀美的碧水深潭—秀峰龙潭，享誉中外的名泉名瀑—谷蝶泉等等。在人文历史景观方面：历史悠久的归宗寺，人间仙境的桃花源景区，四大书院之首的白鹿洞书院等等，再加上现阶段欣欣发展起来的农家乐休闲旅游，庐山市的旅游大环境还是优越的。

在庐山市温泉先入为主的前提下，如何利用好庐山市温泉的“晕轮效益”，拉动其他的旅游项目的发展，成为实现庐山市旅游格局多元化的重要手段。

（二）片面注重经济效益，造成旅游服务质量下降。随着庐山市温泉旅游的快速发展，温泉旅游的负面经济效益也越发明显，在经济利益的促使之下，对温泉旅游项目的投资逐年加大。温泉旅游的快速建设，造成温泉企业的畸形发展，一大批新建成的度假村和度假酒店等温泉项目，由于建设时间短，管理经验不足，再加上服务人员服务意识不强和服务技能地下，严重的影响了企业的服务质量，是造成旅游服务质量下降的重要因素。

温泉旅游是季节性的旅游项目，有淡季和旺季之分，每年的冬春季节，是温泉度假的旺季，同样也是投诉的高发期，每年的这个时期，工商部门反馈是许多的客人投诉，其中最为常见的就是对服务人员的服务态度恶劣的。工作在企业最前沿的人员是否能提供优质的服务直接影响到整个企业的服务质量。庐山市温泉在做大做强的过程当中，易出现只重效益而忽视对服务质量的提高，在对职工的培训当中未能有效的突出这点，直接造成员工的服务意识不强，不能有效的应对客人的突发事情，从而直接造成服务质量的下降。每年的“五一”、“十一”黄金周以及开春时期，庐山市温泉旅游接待人数达到顶峰，各大温泉酒店、度假村常出现爆满的情形，这一特殊时期对整个庐山市温泉旅游行业形成巨大的挑战，直接影响到接待服务质量。在面对巨大的接待压力，接待人员的服务质量就显著的下降，为了尽可能的多接待客人，酒店、温泉度假村，往往言过其实，游客的旅游期望未能有效的达成，旅游服务质量大大折扣。

（三）旅游服务项目空间分布不平衡，向温泉地聚集。庐山市市依托当地的温泉旅游资源，大力发展温泉度假旅游，逐渐将庐山市打造成为江西温泉旅游重镇。温泉旅游业发展成为庐山市的经济支柱，在我们肯定庐山市温泉旅游的长足发展的同时，不容忽视的一点就是，在政府和企业的大力推动下，庐山市的主要的服务项目向温泉地聚集。纵观整个庐山市，经济发展极为不平衡，在温泉开发地，基础设施建设明显优于其他非温泉地，这样的发展状况，是不利于整个庐山市市的社会经济文化的协调发展的。

在市场经济的微观调控下，资本势必是向有利可图的地方聚集，随着各大温泉旅游所在地的社会经济效益的提高，使得当地的社会生产、生活服务项目扩张似的发展，一者，造成当地的商业气息过浓，违背温泉度假，远离城市喧嚣的本质。二者，使得整个庐山市的社会、经济资源过分集中于此，使得其他乡镇和经济落后地区未能有良好的发展条件，从而是不利于整个庐山市社会经济的协调发展的。三者，忽视了对其他的非温泉旅游资源的开发，如山水观光旅游的发展、冒险体验旅游以及各色农家乐休闲度假。

（四）排他性经营，使得企业与居民矛盾突出。在温泉经营过程当中，庐山市许多地区都有一个共同的模式：就是将偌大的用地用围墙围起来。这会将当地的居民赶到用地范围之外。使其生活空间缩小，或者很难再自由进入原属于他们生活环境一部分的区域当中。在就是很难通过温泉度假区的兴建获取旅游收益，仅仅雇佣当地一部分居民所能产生的社会效益并不是很明显。其所能获得的经济效益也有限。所以，排他性经营或者画地为牢的做饭并不妥当。它体现的是一种不公平的现象，在一定程度上剥夺了当地居民的某些权利。这种开发模式势必会引发当地居民的诸多不满，并造成多占耕地等负面影响。

（五）溢出温泉基本容量，破坏当地生态环境。温泉是极易被污染的旅游资源，污水回灌、地下水位下降、盐碱化等都会对温泉造成严重的破坏，甚至直接影响到温泉旅游资源的开发利用和当地生态环境的保护。庐山市当地一些经济实力有限的开发公司，在项目设计时考虑不周，没能有合理配置规模较大的污水处理设施，没有严格执行国家关于环境保护方面的法律法规。在加上在温泉开发之处没有能进行有效的科学的规划，合理的开发温泉资源，从而造成在温泉的利用发展过程中自然环境的破坏，其直接影响到温泉旅游的质量，最终还是限制其发展。每年的旅游旺季的到来，庐山市温泉的旅游接待人数在一定程度上是超过了其温泉容量承载力的，势必会破坏其温泉旅游资源。通常我们只把一般旅游地容量当作是游客舒适度的衡量标准，“超载”“堵人”的现象在一定条件下可以出现。但是温泉旅游地的容量门槛是不可跃越的，泡温泉是游客选择温泉旅游地的主要目的，当游客量溢出温泉基本容量时，温泉旅游地就失去了自身吸引价值。

（六） 温泉旅游比例过大，影响了旅游产业结构。庐山市的旅游发展以温泉为主体的，简单的说，就是依托温泉旅游的开展带动着整个旅游业的发展，但是通过近几年的发展，可以深刻的发现一点，就是庐山市的温泉旅游是发展上去了，但是其他的旅游项目停滞不前，甚至是有倒退的现象。根据庐山市市的旅游资源状况，庐山市温泉旅游优越，但其自然旅游风光也有得天独厚的优势，例如位于庐山市市的秀峰景区，景区的自然风光条件优越，适宜发展旅游观光，但是，根据历年的旅游统计数据，前往秀峰的旅游人数占全部的旅游接纳人数的百分之三到五的样子，除温泉旅游的“晕轮效应”之外，另一个重要的原因之一不外乎是随着温泉旅游市场的蓬勃发展，一定程度上影响了其他旅游项目的开发。大量的资金和技术投入到了与温泉旅游相关的服务行业，造成其他的旅游项目或是资金不足或是不够重视，最终形成了停滞的现状。（作者单位为九江学院旅游与国土资源学院 ）

基金项目：为江西省社会科学研究规划重大招标项目：打造江西休闲度假旅游重要目的地对策研究（项目编号：14ZD05）成果之一。