客源地出游系统的构建

[摘要]旅游集散中心功能的发挥和运行机制的好坏直接影响城市的出游系统，影响城市形象和旅游市场的繁荣。研究客源地出游系统时促进旅游业发展具有重要意义。文章在构建新的模型的基础上探讨了南宁旅游集散中心的必要性、功能、产品模式以及运行机制。

[关键词]客源地；出游系统；旅游集散中心

[作者简介]凌常荣，西南交通大学经济管理学院管理科学与工程专业在读博士研究生，副教授，四川成都630031；广西大学商学院旅游管理专业硕士导师组组长，MBA导师，广西南宁530004

[中图分类号]F592.3　[文献标识码]A　[文章编号]1004－4434(2011)04－0112－05

一、客源地出游系统的构建

出游是一种生活方式。它需要消费者通过时空上的位移来消费金钱、时间和体力，并且不带走固定旅游资源，获得的是某种心理体验与文化感悟，这就是旅游。一个地区旅游业的发展水平不仅取决于该地区作为旅游目的地功能所能吸引的入境游客数量的多少及他们在旅游期间的消费量(即金钱、时间、体力消费的总和)，而且取决于该地区作为客源地的出游系统运行是否顺畅，结构是否合理。因此。构建科学合理的客源地出游系统有利于活跃地区的旅游市场，促进旅游业的发展。一个地区的旅游目的地功能和客源地功能是相对的，该地区作为旅游目的地的同时也履行着客源地的职能。本文探讨的客源地是特指该地区居民到区内外进行旅游活动。也就是说游客居住地可能是区域内其它景点(区)的客源地，也可能是区域外景点(区)的客源地。

笔者认为。客源地出游系统指游客从旅游信息收集和出游决策开始。从居住地出发到景点(区)旅游，最后返回出发地的整个过程。它的主要构成要素有：信息影响、收集；出游动机、决策；旅游方式、途径的选择等等游客流通道；以交通部门、旅游管理部门等为代表的旅游主导机构；以宾馆饭店、旅游商品市场、售票点为代表的旅游服务部门等。传统的出游系统的模型如图1所示：

从图1可以看出在传统的出游系统中，信息的收集完全是游客自身根据偏好与环境影响决定的，它缺乏科学的指导和理性的选择，特别是对散客而言缺乏明显有效的旅游信息来源。传统的出游系统结构已经无法满足日益增长的个性化市场的需要。针对散客市场的基础设施和配套服务的不完善已经严重制约市场的发展，而且传统的出游系统由于结构不合理、运行不顺畅，造成社会成本增大，同时也制约了旅游大众化的进程。

现代旅游业的发展和繁荣。需要科学合理的出游系统和高质量的服务。市场发展到一定程度，必然要求服务专业化。为此，近年来产生了旅游集散中心这个“旅游超市”，在服务旅游市场、整合旅游资源方面具有重要的作用。特别是它作为出游系统的中心环节对构建科学合理的出游系统起到了至关重要的作用。同时。由于具有双向流动的功能，它可以有效促进入境游客的增长，对入境和出境的游客进行有效的疏通和引导。以旅游集散中心为核心的出游系统构建如图2所示。

可见，旅游集散中心的建立，可以有效地整合地区旅游资源。优化出游系统的结构，使游客“进得来、散得开、游得好、回得去”，可以对旅游市场提供有效的管理和服务，所以说，建立区域性旅游集散中心是十分必要和有利的。但是对于不同的地区而言。它的旅游环境和发挥的作用是有差异的。下面以南宁旅游集散中心的建设为例，探讨针对特定的社会环境和生活方式条件下，出游系统是如何科学合理构建起来的。

二、南宁旅游集散中心构建系统

(一)旅游集散中心的概念

随着经济的发展和人民生活水平的提高以及生活方式的改变，人们出游的动机越来越强烈，出游人数迅速增长，其中散客旅游人数占绝大部分。散客市场规模的扩大和需求的旺盛，必然要求相关的配套设施和服务也要跟上，而旅游集散中心正是在这样的背景下应运而生的。作为新兴的事物，它创新的运营模式已经在实践中取得了成效。事实证明。旅游集散中心对服务旅游市场，整合旅游资源具有重要的作用。

黄国群，陈学光，徐金发(2007)认为，从狭义上讲，旅游集散中心是一个以企业或事业单位等形式存在的，为游客(主要是散客)提供旅游产品的组织实体，如上海旅游集散中心就是由上海市旅游事业管理委员会授权对上海旅游线路进行全面管理的事业单位。包括上海旅游集散中心在内，各地的旅游集散中心均按市场的需求设计、开发，提供旅游线路作为其基本功能之一。从广义上讲，旅游集散中心是一种通过整合相关旅游环节，从而达到整合地区旅游资源目的的整合系统。

笔者认为，旅游集散中心是为游客提供咨询服务、空间位移、游览体验、食宿康体等旅游消费行为链的地理集聚点。旅游集散中心作为游客购买旅游产品的人性化旅游超市，是一种全新的旅游业态。具有“集聚”和“扩散”两大功能，“集聚”功能是指集散中心具备汇集各地旅游信息及游客的功能；“扩散”功能是指信息及游客通过旅游集散中心传导出去的功能。

(二)建设南宁旅游集散中心的必要性

1、加强对散客市场管理和服务的需要

首先由散客自身的特点决定的。散客出游具有很强的自主性、随意性和创新性。这就给旅游业的管理和接待带来很大的困难。其次是管理体制的原因。管理职能的分化使旅游管理部门失去对旅游业的有效控制，缺乏统一的规划和管理，特别是相关的法律法规缺失。使散客市场缺乏有效的监管。而且由于手续上的繁杂，在一定程度上制约了散客市场的发展。再次是旅游服务产品的缺陷。目前旅游服务产品无法适应散客旅游者的要求。市场结构单一，大部分旅游产品都是针对团队旅游设计的。而且作为旅行社。在一定程度上是把散客当作团队旅游来经营，把散客拼成一个“团队”。这与散客旅游的决策自主性和活动灵活的特性相悖，体现不了旅游的本质。

2、构建大南宁旅游圈的需要

随着横县、上林、马山、宾阳、隆安5县并入南宁市，南宁市的旅游资源进一步丰富起来。为整合新南宁旅游圈的旅游资源。南宁市对现有的旅游资源进行了总体规划。提出要构建以南宁市为核心的“大南宁旅游圈”。它包括青秀山、十万大山、龙虎山、大明山、昆仑关、花山壁画、德天瀑布、三娘湾、银滩、金滩、通灵大峡谷等。但是目前这个大旅游圈的旅游交通网络还没有形成。因此，建设南宁旅游集散中心，可以优化旅游交通网络，整合旅游资源，有效引导游客出游。

3、发展环北部湾旅游圈的需要

环北部湾是我国东、中、西三大地区和东盟陆地海洋的交汇点，随着“中国一东盟自由贸易区”的建成。环北部湾经济圈对这一地区的经济和社会发生重大变化。环北部湾旅游圈也是在这一背景下发展起来的，它以中国－东盟博览会为纽带，由三亚——海口——湛江——北海——钦州——防城港——下龙湾——海防——河内这条旅游精品线路连接起来组成的环形旅游带。建设南宁旅

游集散中心，可以充分利用这个城市网络，统一规划，确定统一的主题、形象，制定特色的旅游产品，充分发挥南宁的核心城市作用。向汇集南宁的游客提供特色的产品。把南宁建设成为环北部湾旅游集散中心。

4、整合旅游资源的需要

旅游集散中心在整合地区旅游资源方面发挥着重要的作用，目前广西的旅游资源缺乏有效的整合，很多景区在经营中“孤军奋战”，不仅效益低，而且也造成资源的浪费，是明显的资源大省线路小省。通过建立南宁旅游集散中心可以有效地调整和分配各种资源，统一规划、合理布局，打造旅游精品路线，提高旅游经营效益。

5、汇集旅游信息的需要

目前是信息泛滥的时代，旅游的信息铺天盖地，但是缺乏完整性、集中性和权威性。游客收集信息难度大、有效性低、针对性差，使得游客无所适从。旅游企业发布信息的成本高、收益率低，需要一个中心进行汇集。

(三)南宁旅游集散中心的功能

由于南宁特殊的区位优势，南宁旅游集散中心不仅发挥着其作为专业化的“旅游超市”的一般功能，而且西部大开发的推进、中国一东盟博览会永久举办地、泛珠三角经济区的全面推进、广西北部湾的开发、“两廊一圈”的构建等，南宁在多机遇重叠下发挥着特殊的作用。这也是南宁旅游集散中心的优势所在。具体来说包括：

1、交通线路功能

旅游集散中心作用的发挥总是无法避免从交通功能出发的。在建立初期，由于各种配套设施还不完善，整体的服务功能还没成熟，所以在起步阶段旅游集散中心发挥着“客运中心”的作用。作为一个旅游交通中枢，其主要任务是运送游客，开辟旅游专线，不仅解决游客出游难的交通问题。而且为游客节约了出游的成本。

2、游客集散功能

旅游集散功能是指游客运送到不同的旅游目的地，不仅让游客“进得来”，更要“出得去”。发挥交通中枢的网络优势，依据游客数量调整运输策略，提高集散效率。

3、综合服务功能

旅游集散中心的发展方向是服务的综合化和多元化。旅游集散中心是宾馆饭店、旅行社、景点(区)、交通部门等行业的交汇点，不仅发挥着旅游中介的作用，更是发挥着协调和优化的作用。随着集散中心的不断完善，它将为游客提供餐饮、购物、住宿、康体、通讯、咨询、预订等一系列的综合服务，极大的方便游客的旅游需求。这也将有效地改变旅游业结构不合理、分布不均、服务不到位、信息分散的状况。

4、城市形象功能

良好的城市形象有利于吸引更多的游客，而游客的体验则是对城市形象认知的主要手段。凭借联合国“人居奖”、“中国一东盟博览会”、“国际民歌艺术节”这三个独特的品牌。南宁已逐渐被国内外游客所认知，但由于目前南宁市旅游配套设施的不完善，降低了游客的旅游体验。因此，建设南宁旅游集散中心对于提高游客的旅游体验和城市形象有重要的意义。

5、信息发布功能

综合旅游信息与旅游动态。面向社会发布业态状况，以便于旅游行业根据市场走向调整经营状况；也方便游客的选择与出行，使集散中心成为信息来源地。

(四)南宁旅游集散中心的产品模式设计

1、自助游模式

主要是针对散客市场开放的旅游方式。它指游客针对集散中心提供的旅游信息、旅游线路、交通工具进行选择，然后进行自由化的旅游。

2、全程导游模式

游客对新的目的地往往缺乏认知。甚至在文化背景差异大的情况下还会有恐惧感。因此，需要在集散中心聘请专职导游。在导游的带领下进行游览。

3、拼团旅游模式

游客可以通过网上预订或到中心购票的方式选择合适的时间，与其他散客临时拼团，以团队购买方式节省相关费用。

4、社区旅游模式

旅游集散中心进到社区，在社区组团，在指定的地点集散，方便游客出游，节省游客时间与费用。

5、专题旅游模式

以特定的旅游目的或文化活动为主题，策划特色的旅游路线，给游客全新的体验，满足游客多样化需求。

6、东盟旅游模式

随着“中国一东盟自由贸易区”的建成和广西与东盟国家的广泛、深入交流。越来越多的人希望到东盟国家去旅游。集散中心可借此机遇推出特色的旅游产品。集散中心可提供一站式的周到服务。包括出境手续的办理等。

7、大学生旅游模式

大学生旅游热已经成短线旅游的亮点。南宁汇集了众多高校，大学生人数超过30万，针对庞大的大学生旅游市场。集散中心可以开辟大学生旅游专线，策划符合大学生特点的旅游线路，迎合大学生的旅游消费需求。

(五)南宁旅游集散中心的运作机制

根据南宁旅游集散中心的功能和运行环境以及借鉴目前国内外旅游集散中心的经验，南宁旅游集散中心的运作机制可以分为以下几种：

1、市场化机制

专业化的服务要符合旅游市场的需要就必须进行市场化的运作。市场化的运作有利于资源的优化配置，有利于提高服务的效率，有利于减轻政府的负担，加快成本的回笼。

由于旅游集散中心具有公共产品的性质，因此，市场化的运作机制也不能完全脱离政府的引导和配合。从集散中心的筹划到运作。政府的作用是不可替代的。政府在集散中心的规划、融资、选址、建设以及各个部门的协调等发挥着重要的作用。旅游集散中心如果脱离了政府的引导和支撑其经营会有一定的风险，它真正的功能也不能充分的发挥。因此，在强调集散中心需要市场化运作机制的同时不能忽略政府的作用。

2、整合机制

集散中心整合旅游资源涉及到的主体可以概括为4类：以交通、道路为代表的协调部门；以旅行社、宾馆饭店为代表的服务部门；以景点、景区为代表的游览部门；以游客为代表的消费者。旅游集散中心可以优化它们之间的联系，使它们的结构更加合理，交通更加顺畅，运营成本更低，从而既有利于游客出游，又有利于促进旅游企业的发展。不仅如此，由于旅游集散中心的综合作用，游客从旅游信息的收集到旅游景点和出行方式的选择；从酒店、票务的预订到参观的全过程及旅游投诉都可以享受到一站式的服务。特别是在整个过程中都有主管部门的监督。从而能够保证旅游服务的质量，减少旅游投诉。

3、创新机制

发展南宁旅游集散中心就必须引入创新机制，包括营销模式、管理模式、线路模式。对交易方式进行创新，通过网上进行票务的预定和费用的支付，不仅节约成本而且方便游客。对旅游线路进行创新和整合，对旅游景点进行改造和美化。对历史文化、民族风情进行深度挖掘和整理，推出复合型的旅游产品。

4、人才战略机制

旅游是准入门槛低的行业，因而造成人们往往对旅游业的认识停留在规模经营上。而忽视了从业人员素质的重要性。目前，我国旅游业从业人员素质还比较低，高水平的专业人才不足。作为城市形象窗口的行业标志的旅游集散中心。更加缺乏专业人才。必须加大对人才的引进和培养力度。提升从业人员的业务素质和道德修养，提高经营管理水平，通过高质量服务为游客的出游保驾护航。

三、结语

现代旅游业的发展呈现出突飞猛进的态势。旅游城市出游系统的好与坏，关系到旅游质量与城市形象，也关系到人们的生活质量与区域经济的发展。构建起功能齐全、结构合理、服务多样的旅游集散中心，进一步完善旅游系统，才能使旅游业成为人们更加满意的现代服务业。

[责任编辑：舒生]