物业前台职责汇编7篇（全文完整）

物业前台的职责第1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本下面是小编为大家整理的物业前台职责汇编7篇,供大家参考。

物业前台的职责 第1篇

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

2、 熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

3、 执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、 依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、 掌握业主居住及其他相关情况。

8、 做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业前台的职责 第2篇

1、负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;

2、负责客服中心前台的秩序及资料整理;

3、入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;

4、住户报修接待安排，装修备案手续办理;

5、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门;

6、负责及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

物业前台的职责 第3篇

接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;

客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;

安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;

物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;

客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;

文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;

领导交办的其他事项。

物业前台的职责 第4篇

1、对服务管辖范围内的业户进行小区管理制度、服务项目等的宣传及跟进，确保业户对小区制度的熟悉;

2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户的满意度;

3、受理报修，并将报修内容告知前台(按报修流程)，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

4、对服务管辖范围内的业户情况熟悉并保持良好沟通和联系，协助上级完善业户资料，确保业户资料真实、准确;

5、进行物业管理费的催缴工作,对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展;

6、协调组织、督促跟进管理处各类服务社区活动，确保满足小区业户的服务需求。

物业前台的职责 第5篇

1)每日在幸福驿站接待来访业主，接受业主咨询，业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访;

2)在幸福驿站办理新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好;

3)负责本部门的信息收集、传递工作;

4)按公司质量体系要求进行质量记录汇总;

5)完成部门交办的其他工作;

6)拟定服务中心对客通知、温馨提示及其它相关信息并拟定短信及时发送，各类信息张贴及管理;

7)负责编写部门季度服务报告并上报;

8)做好前台收费、接待客户等零星的接替工作;

9)活动快报的编写及挂网;

10)办理前台IC/ID卡授权，发放房产证、土地证，日常报修、业务咨询等;

物业前台的职责 第6篇

接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

负责受理入伙、车位交付、二次装修、出入证等手续的办理;

完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户档案分类管理工作;

受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

负责各项费用的收取及押金退款手续的办理及与项目出纳进行对接;

完成上级安排的其他事宜

物业前台的职责 第7篇

1、负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话;

2、建立与完善园区客户档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

3、定期整理客户投诉、报修及园区收费情况;

4、负责园区物品申购入库领用管理，客服中心的日常卫生维护工作;

5、做好每周、每月各项数据的统计汇总工作，协助楼管员做好每月应收水电能耗费用等数据的录入工作。