2023年度前台接待主管职责

前台接待主管职责第1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;3、配合客户治疗前各科室、部门的对接工作;4、收发公司邮件等物品下面是小编为大家整理的前台接待主管职责,供大家参考。

前台接待主管职责 第1篇

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;

3、配合客户治疗前各科室、部门的对接工作;

4、收发公司邮件等物品，并做好登记管理及转递工作;

5、负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

6、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突发情况;

7、完成上级领导交办的其他工作。

前台接待主管职责 第2篇

1、 根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务;

2、 制定部门工作计划并实施完成;

3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;

4、 组织、 协调各部门做好相关工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;

5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

7、完成上级领导交办的其他工作

前台接待主管职责 第3篇

直接负责礼宾部的工作。

对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。

管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。

负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。

确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

前台接待主管职责 第4篇

1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境;

2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务;

3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施;

4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责;

5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进;

6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行;

7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题;对下属员工心态进行正确主流方向引导。

前台接待主管职责 第5篇

1、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)

2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足

5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

6、解决入口处的紧急情况并及时汇报

7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客